（1）多渠道受理。畅通消费维权举报通道，公布市场监管所、消费维权站等投诉举报信箱、电话。引导群众通过12315消费者投诉举报专线电话、12345市民服务热线等进行维权。在大型商场推行消费纠纷先行赔付制度，并发展1户ODR企业在线解决消费纠纷。 （2）高效率处理。做到及时交办、及时承办、及时督查、及时反馈，确保消费投诉处理高效运行，对涉及疫情防控的投诉举报，一律特事特办，快速办结。今年以来，已受理消费者咨询480余人次，处理投诉249件，发布消费警示4条。 （3）严格化监管。严格落实“诉转案”对接机制，从消费投诉中寻找案源线索，在案件查处中提高维权水平，严厉查处虚假宣传、明码标价不规范、捆绑收费等违法违规行为，切实维护消费者合法权益。截至目前，已查办“诉转案”案件19件。