⑴运行有保障。出台《青川县12345政务服务热线运行机制》《青川县12345政务服务热线办理工作考核办法》等文件，对“超期率”“ 延期率”“按期办结率”群众“满意率”进行严格考核，并对各单位办理情况进行每月通报，加大督办、催办力度。目前，全县建立二级部门77个，全部分配账号权限实质运行。⑵件件必落实。严格落实24小时值班制度，对市热线中心转办的热线事项及时转办，各承办单位及时与来电人沟通，征求意见；针对紧急事项，最大限度争取时间和工作力量，快速处置，有效为群众排忧解难。今年以来，共受理工单1652件，已办1609件，办结率97.39%，其他正在办理中。⑶事事有回音。对热线中心交办事项，各承办单位主动通过电话、短信、见面等形式进行回访，告知群众事件处理结果，征询群众意见，确保群众诉求落实。针对无政策支持或短期内无法解决的问题，积极做好与来电群众的沟通工作，并进行后期跟踪回访。今年以来，全县热线办理群众满意度为93.00%。